Η προσβασιμότητα έγινε μετρήσιμη.
Kαθημερινά στην Ελλάδα, χιλιάδες συνάνθρωποί μας αποχωρούν από διάφορα σημεία εξυπηρέτησης χωρίς να έχουν πραγματικά κατανοήσει: Ο κωφός/ βαρήκοος πολίτης που δεν ακούει τον υπάλληλο στο γκισέ, ο τυφλός που καλείται να υπογράψει ένα έγγραφο χωρίς να μπορεί να το διαβάσει, ο τουρίστας που προσπαθεί να συνεννοηθεί σε μια κοινή γλώσσα, ο ηλικιωμένος που «χάνεται» στις οδηγίες…
Αυτές οι στιγμές συνιστούν ένα συστημικό κενό που δημιουργήθηκε επειδή οι διαδικασίες και τα συστήματα έχουν σχεδιαστεί με επίκεντρο τους νευροτυπικούς. Τέσσερις στους 10 συνανθρώπους μας βρίσκονται καθημερινά μέσα σε αυτό το κενό, αντιμετωπίζοντας σημαντικές δυσκολίες στην επικοινωνία. Οι αιτίες; Από μια νευροαισθητηριακή αναπηρία (π.χ. ακοής ή όρασης), δυσλεξία, ΔΕΠΥ, φάσμα του αυτισμού, διαφορετικότητα της ομιλούμενης γλώσσας έως απλά τον νοητικό φόρτο της καθημερινότητας. Το αποτέλεσμα; Μείωση ή ακόμα και μηδενισμός στην κατανόηση.
Η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα, που τέθηκε σε ισχύ τον Ιούνιο, αλλά και η Ευρωπαϊκή οδηγία CSRD για την τεκμηρίωση ενεργειών ESG, με αυστηρές κυρώσεις μη συμμόρφωσης, αποδεικνύουν τη βούληση της Ευρωπαϊκής Ένωσης για μια συμπεριληπτική κοινωνία χωρίς αποκλεισμούς.
Αλλά πέρα από τις νομοθετικές απαιτήσεις, η φήμη ενός οργανισμού επηρεάζεται σοβαρά από τις ESG πρωτοβουλίες του, σε μια εποχή που η κοινωνική δραστηριότητα παρακολουθείται με αυξημένη προσοχή από επενδυτές και κοινωνία.
ΜΙΑ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΓΙΑ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Η Evenly γεννήθηκε από μια απλή ιδέα: Η προσβασιμότητα να είναι δεδομένη στους οργανισμούς χωρίς να είναι περίπλοκη, καλύπτοντας ολιστικά κάθε σενάριο που αντιμετωπίζουν σε καθημερινή βάση:
Στα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης (γκισέ, καταστήματα, υποδοχές κ.ά.) και τα call centers, παρέχει αυτόματο υποτιτλισμό σε πραγματικό χρόνο, ώστε ο κωφός/βαρήκοος να διαβάζει αυτό που λέει ο υπάλληλος. Επιπλέον, δίνει τη δυνατότητα σύνδεσης με διερμηνείς νοηματικής γλώσσας μέσω video call, άμεσα ή με ραντεβού. Προσφέρει αμφίδρομη μετάφραση σε 100+ γλώσσες και διαλέκτους, επιτρέποντας σε τουρίστες και ξενοδόχους να επικοινωνούν χρησιμοποιώντας διαφορετική γλώσσα. Στα ψηφιακά κανάλια, η πλατφόρμα ενσωματώνεται σε οποιοδήποτε περιεχόμενο, κείμενα και websites, για να συνομιλούν μαζί τους σε φυσική γλώσσα. Σε live events, συνέδρια, webinars και εκπαιδευτικά προγράμματα, οι συμμετέχοντες παρακολουθούν σε γλώσσα της επιλογής τους, ενώ παράλληλα το περιεχόμενο καταγράφεται αυτόματα και μπορεί να μετατραπεί σε πολύγλωσσο αρχείο για μελλοντική χρήση.
Όλα αυτά χωρίς να απαιτείται από το χρήστη να κατεβάσει κάποια εφαρμογή, να δημιουργήσει λογαριασμό ή να μάθει κάτι νέο, ενώ ο εκπρόσωπος του οργανισμού κάνει τη δουλειά του ως συνήθως. Η πρόσβαση είναι στιγμιαία. Η χρήση, διαισθητική. Η εμπειρία, απόλυτα φυσική!
ΟΤΑΝ ΟΙ ΑΡΘΜΟΙ ΜΙΛΟΥΝ ΠΙΟ ΔΥΝΑΤΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΡΟΘΕΣΕΙΣ
Για έναν οργανισμό, τα CSRD reports απαιτούν συγκεκριμένους αριθμούς πλέον: Πόσοι άνθρωποι ωφελήθηκαν; Ποιες ευαίσθητες ομάδες εξυπηρετήθηκαν; Πόσο περιεχόμενο έγινε προσβάσιμο; Η Evenly δίνει αυτές τις απαντήσεις με αναλυτικά dashboards που καταγράφουν demographics, γλώσσες, ανάγκες προσβασιμότητας, όγκο επικοινωνιών και πολλά ακόμα δεδομένα.
Δεδομένα που δεν συνιστούν απλώς ωραία στατιστικά. Είναι το υλικό που τροφοδοτεί το Social pillar του ESG framework και αποδεικνύει σε επενδυτές, ελεγκτές, αλλά και στην κοινωνία ότι ο οργανισμός εφαρμόζει τη συμπερίληψη στην πράξη.
ΓΙΑΤΙ ΟΙ ΑΠΑΙΤΗΤΙΚΟΙ ΚΛΑΔΟΙ ΕΜΠΙΣΤΕΥΟΝΤΑΙ ΤΗΝ EVENLY
Μία τεχνολογία δοκιμάζεται στην καθημερινότητα των οργανισμών, όπου η ασφάλεια και η συμμόρφωση με τον GDPR είναι μη διαπραγματεύσιμες και κανένα λάθος δεν συγχωρείται. Ενδεικτικά: Η Evenly λειτουργεί ήδη τρία χρόνια στη ΔΕΗ, στον τραπεζικό τομέα (Eurobank και Credia Bank), την Affidea, το μεγαλύτερο δίκτυο διαγνωστικών κέντρων στην Ελλάδα. Έχει υιοθετηθεί από την ΑΑΔΕ και τον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών.
Οργανισμοί που δεν πειραματίζονται. Εφαρμόζουν! Και το κάνουν επειδή η Evenly τους παρέχει enterprise-level ασφάλεια με πιστοποίηση στο Microsoft Azure Marketplace, πλήρη ευθυγράμμιση με τις νομοθετικές απαιτήσεις (EAA και GDPR) και επιχειρησιακή αξιοπιστία με 99,9% uptime.
ΑΠΟ ΤΟ COMPLIANCE ΣΤΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ
Η προσβασιμότητα δεν είναι όμως μόνο θέμα νομοθετικής συμμόρφωσης. Είναι στρατηγική επιλογή που ανοίγει αγορές. Όταν ένας οργανισμός εξυπηρετεί όλους τους ανθρώπους ανεξαρτήτως των διαφορετικών επικοινωνιακών τους προφίλ, δεν κάνει απλώς το σωστό, αλλά διευρύνει τη βάση του κατά 40%, αποφεύγει πρόστιμα και νομικά κόστη και, κυρίως, βελτιώνει το ESG rating του με ισχυρές αποδείξεις.
Αυτή η μετατόπιση από το «πρέπει» στο «είναι καλό για όλους» αποδεικνύει τη μεγάλη αξία της Evenly για κάθε οργανισμό με μετρήσιμο ROI.
