Στις 10 Φεβρουαρίου πραγματοποιήθηκε με επιτυχία από την inc.lude η δεύτερη επιμορφωτική ημερίδα της σειράς #includetalks με τίτλο «Accessibility@Work | Πόσο προσβάσιμες μπορούν να γίνουν οι επιχειρήσεις;», στο χώρο του WHEN Hub στην Αθήνα.
Στην ημερίδα υπήρξαν περισσότερα από 40 στελέχη, εργαζόμενους/ες και ηγέτ(ιδ)ες από διαφορετικούς τομείς της οικονομίας, από την αυτοκινητοβιομηχανία, τον πολιτισμό και την εστίαση, μέχρι τον ασφαλιστικό και τραπεζικό χώρο. Μέσα από την ενεργή συμμετοχή τους στις συζητήσεις και τα workshops της ημερίδας, όλα τα συμμετέχοντα άτομα εξοπλίστηκαν με πρακτικές, εργαλεία και έμπρακτη γνώση στην εφαρμογή της ψηφιακής και φυσικής προσβασιμότητας στον οργανισμό τους.
Την ημερίδα υποστήριξε ως χορηγός η DIMAND, αναδεικνύοντας έναν από τους πολλούς τρόπους με τους οποίους μια εταιρεία μπορεί να θέσει σε προτεραιότητα τον σχεδιασμό και υιοθεσία πρακτικών ίσης πρόσβασης.
Την ημερίδα άνοιξε ο Βαγγέλης Αυγουλάς, Πρόεδρος ΑΜΚΕ «Με Άλλα Μάτια», επικεντρώθηκε στο κοινωνικό μοντέλο της αναπηρίας και στη μετατόπιση από την παραδοσιακή, ιατρική προσέγγιση προς μια αντίληψη που εντοπίζει την αναπηρία όχι στο άτομο αλλά στα εμπόδια που δημιουργεί σε εκείνο το περιβάλλον. Ο Βαγγέλης Αυγουλάς τόνισε πως η υιοθέτηση του κοινωνικού μοντέλου οδηγεί σε λύσεις που ωφελούν ευρύτερες κοινωνικές ομάδες, ενώ στο επιχειρηματικό επίπεδο συνδέεται με την ενίσχυση της πελατειακής βάσης και τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Ακολούθησε η ομιλία του Δρ. Παναγιώτη Ζαχαριά, Founder and Lead UX Researcher theUXProdigy, που εστίασε στην ψηφιακή προσβασιμότητα, αναδεικνύοντας τη σημασία της στον σχεδιασμό τεχνολογικών προϊόντων και υπηρεσιών. Η προσβασιμότητα στον ψηφιακό χώρο παρουσιάστηκε ως βασική προϋπόθεση ισότιμης πρόσβασης στην πληροφορία και όχι ως εξειδικευμένη ή περιστασιακή ανάγκη, δεδομένου ότι μεγάλο ποσοστό του ευρωπαϊκού πληθυσμού αντιμετωπίζει κάποια μορφή μόνιμης, προσωρινής ή περιστασιακής αναπηρίας. Τόνισε επίσης ότι δεν υπάρχει απόλυτη προσβασιμότητα, αλλά μια συνεχής διαδικασία βελτίωσης που απαιτεί έλεγχο, συνεργασία με ειδικούς και δοκιμές από άτομα με αναπηρία.
Την ενότητα των ομιλιών έκλεισε ο Θοδωρής Τσάτσος, Ψυχολόγος | Training Instructor Black Light Athens, που, προσέγγισε την προσβασιμότητα μέσα από την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, εστιάζοντας στις πρακτικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις σε φυσικούς χώρους. Η προσβασιμότητα παρουσιάστηκε ως επένδυση που ξεκινά από τις ανάγκες των αναπήρων αλλά τελικά βελτιώνει την εμπειρία όλων των πελατών και ενισχύει την εταιρική ταυτότητα.
Στη συνέχεια, ο διάλογος πέρασε σε ένα προσεκτικά επιλεγμένο πάνελ, στο οποίο συμμετείχαν επαγγελματίες του νομικού κλάδου αλλά και στελέχη της αγοράς και ανέδειξε τον ρόλο του νομικού πλαισίου, της οργανωσιακής κουλτούρας και της διατομεακής συνεργασίας στην εφαρμογή πρακτικών προσβασιμότητας. Στη συζήτηση τονίστηκε ότι η αρχή της ίσης πρόσβασης αποτελεί θεμελιώδη υποχρέωση και ότι η μη παροχή εύλογων προσαρμογών μπορεί να συνιστά έμμεση διάκριση απέναντι στα άτομα που τις στερούνται. Παράλληλα, αναγνωρίστηκε ότι η προσβασιμότητα δεν εξαντλείται στις υποδομές, αλλά απαιτεί την καλλιέργεια ενός περιβάλλοντος εμπιστοσύνης ώστε τα άτομα να μπορούν να εκφράζουν τις ανάγκες τους χωρίς φόβο στιγματισμού. Παραδείγματα από τον χώρο του πολιτισμού (Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος) και της ανάπτυξης ακινήτων (DIMAND) ανέδειξαν μια σταδιακή μετατόπιση της αγοράς, χάρη στην οποία η προσβασιμότητα φαίνεται να αντιμετωπίζεται πλέον ως ποιοτικό χαρακτηριστικό και όχι απλώς ως κανονιστική απαίτηση. Η εκπαίδευση, η συνεχής αξιολόγηση και η ενσωμάτωση της εμπειρίας των ίδιων των ατόμων με αναπηρία αναδείχθηκαν ως βασικοί παράγοντες επιτυχίας.
Στον δεύτερο κύκλο της ημερίδας, οι συμμετέχοντες/ουσες είχαν την ευκαιρία να εργαστούν σε working groups πάνω σε καίριες διαστάσεις της προσβασιμότητας στον εργασιακό χώρο και την αγορά, αξιοποιώντας το θεωρητικό υπόβαθρο του πρώτου κύκλου.
Τα working groups ανέλαβαν να δουλέψουν πάνω σε τρεις θεματικές που αντανακλούν τα μέρη της εφαρμογής προσβάσεων πρακτικών στο χώρο εργασίας:
- Group 1 – Θεματική: Εργασιακό περιβάλλον
Διερεύνηση προκλήσεων, λύσεων και εργαλείων για την εξασφάλιση ίσης πρόσβασης για άτομα που εργάζονται ή συνεργάζονται με έναν οργανισμό. Πρόταση ουσιαστικής εκπαίδευσης προσωπικού στα κέντρα αποφάσεων και δημιουργία εκλεκτικών διαδικασιών για την εφαρμογή ή μη συμπεριληπτικών πρακτικών.
- Group 2 – Θεματική: Προϊόντα & υπηρεσίες
Διερεύνηση προκλήσεων, λύσεων και εργαλείων για την εξασφάλιση ίσης πρόσβασης των καταναλωτών σε προϊόντα και υπηρεσίες. Πρόταση πλήρους συμπερίληψης υποεκπροσωπούμενων ομάδων σε κάθε στάδιο της παραγωγικής διαδικασίας, εξασφαλίζοντας τη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών σχεδιασμένες από τα άτομα ενδιαφέροντας.
- Group 3 – Θεματική: Εξυπηρέτηση πελατών
Διερεύνηση προκλήσεων, λύσεων και εργαλείων για την εξασφάλιση ίσης πρόσβασης στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών. Πρόταση εκπαίδευσης και εξοικείωσης ατόμων εργαζομένων στην εξυπηρέτηση με τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν τα άτομα με αναπηρία. Παράλληλα, τη δημιουργία μόνιμα προσβάσεων χώρων εξυπηρέτησης, ανεξαρτήτως της παρουσίας ή μη ατόμων με αναπηρία για την ενίσχυση της παρουσίας τους στη δημόσια σφαίρα.
Όλες οι ομάδες ανέδειξαν ένα κοινό συμπέρασμα: Η αναπηρία αφορά το κάθε άτομο αφού, στη διάρκεια της ζωής μας, είναι εξαιρετικά πιθανό να περάσουμε από ένα στάδιο μόνιμης ή προσωρινής αναπηρίας. Έτσι, είναι σημαντικό να αξιοποιήσουμε τις ευκαιρίες που παρουσιάζουν οι προκλήσεις προσβασιμότητας για τη δημιουργία ενός πιο προσβάσιμου εργασιακού -και όχι μόνο- μέλλοντος.
